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Nah am Kunden sein – 
die DIALOGLOTSEN begleiten Sie dabei.

Ihr Ziel ist es, die Beziehungen zu Ihren Kunden erfolgreich zu gestalten. Dazu begleiten Sie Ihre Kunden umfassend mit Kommunikations­maßnahmen – und haben dann Erfolg, wenn es Ihnen gelingt, Begeisterung bei Ihren Kunden zu wecken. Begeisterung und Leidenschaft für Ihre Produkte und Marken.

Um diese Begeisterung zu wecken, ist eine intensive Vorarbeit notwendig. Die umfassende Analyse von Daten, die dazu beiträgt, die Grundmotivation des Kunden in verschiedenen Phasen seines Entscheidungsprozesses zu verstehen – das ist ein wichtiger erster Schritt. Aber es braucht auch das notwendige Gespür um daraus gezielte Maßnahmen ableiten zu können. Und es braucht den Austausch vieler beteiligter Stellen um die geplanten Maßnahmen zu koordinieren und in der Umsetzung zu steuern.

Die Dialoglotsen begleiten Sie bei diesen Aufgaben. Gemeinsam mit Ihnen machen wir uns auf den Weg, um die Customer Journey zu verstehen und mit datengestütztem Dialog zu begleiten – für Kunden wie auch Interessenten.

  • Spezialisten
    mit Erfahrung

    Um diese Aufgabe wahr­zunehmen, bündeln wir die Er­fahrung von Ex­­perten mit lang­­­jähriger Erfahrung in den verschieden­sten Dialog­disziplinen. Unsere Mit­arbeiter haben in re­nommierten Agenturen und CRM-Dienst­leistungs­­unternehmen für unterschied­­lichste Kunden gearbeitet – als seniore und erfahrene Berater, ziel­­sichere Strategen, organisierte
    Projekt­­­manager.

  • Die Customer
    Journey begleiten

    Gemeinsam mit unseren Auftraggebern wollen wir Kunden mit effizienten Maßnahmen entlang der Customer Journey begleiten und Kunden­erlebnisse erzeugen und managen; im Fokus steht dabei der datengestützte Dialog mit dem Kunden und Interessenten.

  • Konstruktives
    Miteinander

    Wir vernetzen unsere eigenen, aber auch externe Kommunikations­spezialisten und -dienstleister entsprechend der jeweiligen Aufgaben­stellung des Kunden. Mit Offen­heit und Fairness lassen wir uns auf jeden Einzelnen ein und schaffen so ein konstruktives Mit­einander als Basis für erfolgreiche Arbeit.

Was Sie erwartet, wenn Sie bei uns anlegen.

Unsere Philosophie

Gutes Zusammenspiel im Team bringt alle voran.

Wir stellen aus Experten jedes Bereichs maßgeschneiderte Teams zusammen, wie sie für die jeweilige Aufgabenstellung gebraucht werden.

Wir sind stolz auf unsere flexible Struktur, die professionell alle Dienstleistungen rund um den datengestützten Dialog anbieten kann. Hervorragende Leistungen von Leuten, die gerne auf Augenhöhe arbeiten. Und die nach vielen Agenturjahren genau das bieten, was sie am besten können: gute Beratung, guten Service.

Experten, die genau wissen, wie man Kampagnen steuert und Kundenerlebnisse schafft, die aber auch die Ärmel hochkrempeln und operativ arbeiten.

  • Wirksamkeit

    Wir handeln ergebnisorientiert und lassen uns am Erfolg der Maßnahmen messen.

    Verlässlichkeit ist ein Muss für uns – egal, ob es um Einhaltung von Zusagen, Budgets, Timings oder Termine geht.

  • Einfachheit

    Wir konzentrieren uns auf die Kernaufgabe.

    Eine unkomplizierte und pragmatische Arbeitsweise ist uns ein besonderes Anliegen.

    Wir haben Mut und verzichten auf alles, was das Ergebnis nicht verbessert.

  • Flexibilität

    Wir passen uns an die spezifische Aufgabenstellung unseres Auftraggebers an.

    Veränderungen im Projektverlauf greifen wir durch konstruktive Lösungsvorschläge auf.

    Wir legen Wert auf einen offenen Austausch und gegenseitige Unterstützung.

Unsere Leistungsbausteine rund um das Customer Experience Management

Basis für den erfolgreichen Beziehungsaufbau zum Kunden ist es, den Kunden und seine Customer Journey ins Zentrum der Marketingplanung zu rücken, ohne dabei die Ziele aus den Augen zu verlieren.

Durch die Auseinandersetzung mit der Reise Ihrer (potenziellen) Kunden, gewinnen wir Erkenntnisse über Nutzung und Reaktion Ihrer Zielgruppen auf unterschiedliche Kommunikationskanäle und -maßnahmen.

Erfolgreiches Marketing entlang der Customer Journey heißt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde bis zu seiner Entscheidung durchläuft, konsequent zu nutzen und gegebenfalls zu optimieren.

Von der Analyse bis zur zielgerichteten Umsetzung – 
unsere Experten sind gerne „hautnah dran“

Rund um das Customer Experience Management managen und steuern wir Projekte, bei denen es vor allem um eines geht: Die Schaffung von Kundenerlebnissen.

Durch das Erlebnis des Kunden mit Produkten/Marken wird eine dauerhafte Beziehung aufgebaut. Durch dieses/diese Erlebnis/se kann der Kunde zum Fan werden und in der Folge zum Markenbotschafter – ein positiver Botschafter der wiederum andere Kunden begeistert.

Grundvoraussetzung für unsere Arbeit ist die enge Zusammenarbeit zwischen den verantwortlichen Personen in Ihrem Unternehmen – aber auch mit externen Dienstleistern. Gerne kommen unsere Mitarbeiter auch zu Ihnen „an Bord“ und arbeiten eng mit Ihnen und Ihrem Team zusammen.

Wir beweisen: Gutes Zusammen­spiel im Team bringt alle voran.

Unsere Erfahrungen sind eine starke Basis für erfolgreiches CXM.

Ingo Jürgens
Geschäftsführer

Schon nach der Ausbildung zum IT-Kaufmann erfolgte die Orientierung von Ingo Jürgens in Richtung Dialog­marketing. Stationen nach erfolgtem Studium zum Dialogm­arketing-Fachwirt waren verschiedene CRM-und Daten­dienst­leister wie z.B. die iCentric-Group (betreute Kunden: u.a. Aral, Bacardi, Commerzbank, Deutsche Post, Europcar, Volkswagen Pkw, Volkswagen Bank).

Im Rahmen seiner zehn­jährigen Selbständig­keit als freier Projekt­manager und Berater im Kontext CRM- und Kampagnen-Management war Ingo Jürgens für namhafte Kunden tätig (Volkswagen Pkw, Volkswagen Nutz­fahrzeuge, Gläserne Manufaktur Dresden, Nestlé (eismann), DDB Hamburg).

Axel Ricke
Geschäftsführer

Auch wenn Axel Ricke zunächst seinen Berufs­start mit einer klassischen Ausbildung zum Bank­kaufmann begonnen hat: Marketing war von Anfang an seine „Disziplin“; auch während der Tätig­keit im Banken­bereich konnte er hier seinen Schwer­punkt legen.

Intensiv beschäftige er sich mit dem Thema Dialogm­arketing bei renommierten Dialog­marketing­agenturen wie Publicis, Freihafen, Tribal DDB (heute DDB Hamburg) und betreute eigen­verantwortlich u.a. die Kunden Total, Renault LKW, T-Mobile, Cortal Consors, Keuco, Volkswagen Pkw, Volkswagen Bank.

Seine umfassende Agentur­erfahrung konnte er in den Jahren einer selbständigen Tätig­keit als freier Projekt­manager und Berater für Dialogm­arketing einsetzen u.a. für Hewlett Packard EMEA, Alice (heute O2 Telefónica Germany), Hamburger Sparkasse, O2 Telefónica Germany, Jeep/Chrysler/Dodge EMEA, Volkswagen Pkw Deutschland, DDB Hamburg, Publicis Hamburg.

Die Begeisterung für alle Themen rund um Data Consulting, Kampagnenmanagement und CRM bewegten Axel Ricke und Ingo Jürgens im Jahr 2012 zur Gründung der Dialoglotsen GmbH.

Seit der Gründung der Dialoglotsen betreut das Team rund um Axel Ricke und Ingo Jürgens den Pilotkunden Volkswagen Pkw Deutschland. Die Experten der Dialoglotsen GmbH beraten und steuern für Volkswagen Pkw Deutschland nationale Dialogkampagnen, Interessenten- und Kundenbindungsprogramme sowie digitale Medien und Maßnahmen.

Sie möchten uns näher kennenlernen?

Tagtäglich stellen wir in unserer Arbeit fest, dass der direkte und persönliche Kontakt einfach unersetzlich ist. Deshalb freuen wir uns, wenn wir Ihnen das Leistungsspektrum der DIALOGLOTSEN im Rahmen einer Präsentation oder eines Gesprächs detaillierter vorstellen dürfen.

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